RADARSINGAPARNA – AI chatbot dan AI customer service menjadi salah satu solusi populer yang banyak dipakai berbagai perusahaan.
Pertanyaannya, lebih efektif mana chatbot dan customer service manusia dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apa Itu AI Chatbot dan AI CS
AI chatbot adalah program berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk melakukan percakapan otomatis dengan pengguna.
Sementara AI customer service atau AI CS adalah sistem yang lebih kompleks karena menggabungkan chatbot dengan analisis data, personalisasi, dan integrasi layanan pelanggan.
Keduanya hadir untuk membantu perusahaan mengurangi antrean panjang dan menjawab pertanyaan pelanggan lebih cepat.
Namun, meski terdengar canggih, masih banyak konsumen yang merasa nyaman berinteraksi langsung dengan customer service manusia.
Kelebihan AI Chatbot
AI chatbot dapat bekerja selama 24 jam tanpa henti.
Hal ini jelas menjadi keuntungan bagi perusahaan yang melayani konsumen di berbagai zona waktu.
Selain itu, chatbot mampu menjawab pertanyaan umum secara instan, seperti status pesanan, informasi produk, atau cara pembayaran.
