Selain itu, customer service manusia mampu mengambil keputusan fleksibel di luar skenario standar.
Hal inilah yang membuat lebih efektif mana chatbot dan customer service manusia masih jadi perdebatan panjang.
Kekurangan Customer Service Manusia
Keterbatasan utama customer service manusia adalah waktu.
Tidak semua perusahaan bisa menyediakan layanan 24 jam dengan jumlah agen yang memadai.
Biaya juga menjadi tantangan besar karena merekrut dan melatih CS manusia membutuhkan investasi yang tidak sedikit.
Selain itu, customer service manusia tidak bisa menangani ribuan pertanyaan sekaligus seperti chatbot.
Sehingga banyak perusahaan mencari keseimbangan dengan menggabungkan keduanya.
Kombinasi AI Chatbot dan Customer Service Manusia
Tren terbaru menunjukkan bahwa perusahaan sukses justru mengombinasikan AI CS dengan tenaga customer service manusia.
Chatbot digunakan untuk menjawab pertanyaan dasar dan cepat, sedangkan agen manusia menangani permasalahan yang lebih rumit.
Dengan cara ini, perusahaan bisa menekan biaya operasional sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Chatbot berfungsi sebagai garda terdepan yang menyaring pertanyaan, lalu diteruskan ke CS manusia bila diperlukan.
